宽容心态—梳理人际障碍的润滑剂

　　宽容不仅是人与人交往的一种艺术，也是立身处世的一种态度，更是一种人格的涵养。在现实生活中，我们不管与家人相处也好，与朋友相处也好，或是与陌生人打交道，反正只要生活在世上，就免不了和人交往。特别是组建销售体系，要想成就一番事业，首先把握人群这个最敏感，最广阔的成就支点，别无选择地去和人打交道。人是万物之灵，是地球上最高级的也是最复杂的生物，但不管他是什么样的人，只要他不是白痴或精神病患者，都无一例外希望得到赞美，受到尊重，尤其是在言行出现失误时渴求得到理解和宽容。

　　可惜，在我们实际操作当中，不少人认为赞美别人，尊重别人，就会贬低自己；一旦理解和宽容了别人，就会委屈自己。这种心态，我权且把它叫做断路心态。断什么路？就是给我们自己断人际沟通之路。

　　在传统行业当中，我们常常可以看到这样的现象，当一位顾客走进某家时装店时，店主一定会满脸堆笑，热情介绍。而一旦顾客试完不要时，店主立刻就会把脸拉长，恶言相向。遇到顾客脾气好的，只在肚里不满，要是遇到火气大的，说不定大发脾气。相互之间斗嘴相骂还事小，说不定还会发生一场你死我活的斗殴。

　　事情到了这一步，无论店主是斗输了还是赢了，惨的还是他自己，因为他从此就断了一个客源，这次不买不等于永远不买，店主的一场吵闹等于给自己的门口多加了一道门坎，受过气的顾客除非是喝醉了酒，或者梦游，否则是再也不会进这家店去买衣服了，这种现象如果是出现在我们经销商中间，那损失可就更加无法计算，因为店主得罪了一位顾客，只是断了一个人买卖，而我们如果说得罪了一位朋友，可能是割断了一个巨大的网络。

　　我们在发展体系当中，总是会遇到一些意见与我们不同的人，有的朋友总是喜欢跟人家争论，即使争论的问题道理是在我们一边，但如果你得理不饶人，争来争去，就会把很多朋友给争跑了。你即使有千条理由，万种说法，把人家争得半句话也说不出来，但人家还是有自己的主意，好好好，你都对，你最行，我五体投地佩服你，但是，我不跟你干，我不买你的产品，行不行？说到底还是你输了。因为你虽赢得了争论，却失去了事业的伙伴。在我们实际生活中，往往有这么一种现象，越是亲朋好友，一旦感情有了裂缝，越是难以愈合。因为愈是亲近的人，越是在乎你说的话和你做的事。所以如果我们的朋友对我们介绍的事业有不同意见和看法，我们一定要沉住气不要走入争论的误区。比方说，对方讲“你那是什么事业，哪有那么好的事情，全都是骗人的！”你就大可不必大动肝火，应心平气和地对他说：“对，你说的也可能有道理，但了解一下不会有坏处，我们先不忙下结论，一起去看看。如果真被你说对了，我们就不去干，要真是好，我们再一起试试，好不好？”

　　人都有一个通病，你如果把说的话，先来一个“对”，一个“好”，他一般都会投桃报李地耐心听你的意见。我们再把谈话中的“你”字换成“我们”，他就会觉得你和他是站在一起的，那他就更容易接受你的意见了。就如在生活中你如果说别人长得太瘦，对方十有八九会说你胖得和猪一样，而你如果说别人的五官长得很生动，他也很可能说你眼睛长得很迷人。两个人一投缘，他说不定立即就会跟你去了解，大家都知道，我们最怕就是拒绝了解的人，只要你的朋友愿意跟你去了解，下面的文章就好做得多了。

　　中国有句古话叫：“小不忍则乱大谋。”也就是说要成就一番大事业，都必将对人的耐性来一次挑战和磨炼。要使自己的忍耐受得起考验，我们就得学会换位思考的方式，也就是说遇到事情先站在别人的角度上想一下，你就会理解别人，进而体谅别人。“世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。”你理解了别人的苦衷，也就掌握了别人的心理，那么问题解决起来也就容易多了。俗语说：宰相肚里能撑船，反过来看，肚子里容不得事的人，绝对当不了宰相，干不了大事。