如何掌握手机的销售与服务技巧

　　为了使销售同事有效地掌握手机销售与服务技巧，笔者将从实际操练中看见的、操作过的、学到的手机销售与服务技巧从不同角度与大家共同探讨。

　　（一） 培养积极的服务态度

　　积极的态度不但是销售同事个人成功的最重要的品质之一，而且是门店获得成功、赢得顾客的重要因素之一。

　　1、热情 热情的服务态度常常会在销售的成败之间表现得举足轻重。为了取得销售的成功，销售同事一定要唤起顾客同样的激情。

　　2、诚实 在与顾客的交往中，销售同事应切记：不要做出不切实际的许诺。对顾客诚实必然会使顾客因此建立对门店长期的信任。

　　3、可靠 相当多的顾客认为可靠性是他们选择品牌手机店极其重要的因素。因此，销售同事应使顾客对门店产生信任。

　　4、自信 如果销售同事的自信可以激起顾客的热忱，那么他们会很高兴并感谢销售同事向他们提供了建议。销售同事可以从以下几方面树立自信：

　　相信天生我才必有用

　　每天都以积极的态度开始工作

　　告诉自己这一次销售一定会成功

　　树立失败是成功之母的信念

　　要为自己的每一次成功感到自豪

　　（二） 培养提供使顾客满意的服务意识

　　提供使顾客满意的服务不仅能培养顾客对门店高度的忠诚，而且还能使高度满意的顾客为门店做有利的人际传播，影响其他顾客的购买行为。对销售同事而言，其服务水平的高低对顾客满意的程度高低有着重要影响。

　　（三） 做好顾客接待

　　1、随时等候及迎宾顾客。

　　2、主动热情。 不管是低端顾客还是中高端顾客，都应该受到主动热情的招待，只有让顾客有宾至如归的感觉，对门店有了好的印象，才会下次光临门店。因此，销售同事要主动热情，主动为顾客介绍店内的品牌手机，应注意笑容亲切、语言得体、不能对不想购买的顾客不理不睬或是态度恶劣。

　　（四） 品牌手机推介技巧

　　销售同事除了要给顾客自由挑选品牌手机的空间，也要适时地进行主推品牌手机推介，以刺激他们购买欲望。当顾客有任何疑问时，销售同事要针对顾客的需求给予他们多款品牌手机介绍和建议，使他们能放心愉快地购买手机。

　　销售同事在推介品牌手机的过程中要注意以下要求：

　　1、适时给予帮助。在顾客犹豫不决时，销售同事要适时给予帮助，可以通过对手机差异性的比较，让顾客解所推荐的手机的不同之处。

　　2、要实事求是。 销售同事在向顾客进行品牌手机推介时，要实事求是地介绍所推荐手机的特性，千万不要过分夸大手机的优点，而隐瞒其缺点。总之，要诚心诚意为顾客服务，站在顾客的立场上想顾客之所想。

　　3、展示手机的自身特点 。每一款手机都有自己的特征，顾客有时候很难发现这些优点，比如手机在功能上、设计上、质量上等优势。所以，在向顾客推荐之际，销售同事应简单把手机自身的特点展示给顾客看，让顾客自己去比较手机的的差异，这样做也会收到很好的效果。

　　（五） 应对不同顾客技巧

　　销售同事在与顾客的长期接触中，要总结出不同类型的顾客所运用的不同的销售方法，这才有利于销售的成功及门店的发展。

　　1、以自我为中心的顾客

　　这类顾客不容易相信销售人员的话，而宁愿花较长的时间，自己去比较各种品牌手机的功能、质量等，然后再做出决定。销售同事遇到这们的顾客最好直接将顾客想要的品牌手机拿给顾客，介绍时多用肯定语气。

　　2、易发怒的顾客

　　这类顾客很容易因为小小的不满就勃然大怒，而将事情扩大化。这时销售同事要坚持基本事实，转移顾客的注意力，然后根据顾客要出示各种他们感兴趣的品牌手机及款式。

　　3、果断利落的顾客

　　这类顾客往往知道自己需要的东西，对销售人员的建议并不在心上。因此销售同事要沉着自然地介绍品牌手机，语言简洁明晰，要快速地找到他们满意的品牌手机。

　　4、易冲动的顾客

　　这类顾客没耐性，购手机时显得很急躁。因此销售同事要动作快速，避免过多的讲解。

　　5、犹豫不决的顾客

　　这类顾客对自己的想法总是不太确定，这时销售同事要恰当地提供建议，实事求是地介绍品牌手机各性能，让顾客仔细查看手机功能，排除疑虑。