在工作中多学点沟通技巧

　　●我们都有自己颇为得意，并想告诉别人的事情；但越是得意的事，如果没有经人问起，就直接说出来，那就没意思了。

　　●所以，你可以细心观察对方的生活情形，再“诱引”对方说出自感得意的事，他必定会很高兴，并加深对你的印象。

　　●比如向人介绍上司或同事时，顺便提及他颇为得意的事，如工作上的业绩、经历和嗜好等，一定会使他们更信任你。

　　【学点沟通技巧：让对方牢记你说的话】

　　美国演讲学教授马克-耐普：能被对方轻松牢记的说话方式，有以下几个特点。

　　●使用短句。如“虽然猫很可爱，但狗也很可爱”，没有简单的一句“狗很可爱”容易记忆。

　　●感情丰富。如果让对方感受到，说话人的喜怒哀乐、喜好厌恶等，就会让对方轻松记忆。

　　●口头传达。与文字或录音相比，面对面交谈，更容易给对方留下深刻的印象。

　　【学点沟通技巧：晚三秒再关门】

　　一次，我因公事紧急，必须亲自去客户家拿一份文件。当我拿到文件，双脚刚踏出客户家门时，门就在后面“砰”的一声重重关上了！那一声惊得我一震，我感到了自己不被尊重。此后，我养成了晚三秒再关门的习惯。当客人出门时，我会开着门目送他，

　　直到他拐过楼梯口，才轻轻关上门。这样留在客人心里的是“被尊重”，而不是沉重而冰冷的关门声。

　　【学点沟通技巧：喧宾夺主】

　　有位教授，毕业于英国名校。学校里只要有英美嘉宾来演讲，都由他即席翻译。

　　那教授确实棒，常常外国人用英文显示，读过课文后立即接受测试的学生，一周后能多记50%知识点。

　　●通过测试，学生能第一时间发现知识缺漏并补足，避免犯“我都读了，我都会特别交代换个翻译。为什么？因为那教授没有搞清自己的角色，喧宾夺主，原是去捧场的，却得罪了人。

　　【学点沟通技巧：当你说出坏消息时】

　　●当部下犯错误时，主管说“我早就料到你会失败”，和“我不相信你会如此”，带给部下的印象是完全不同的。

　　●前者意味着，主管本就不期望部下有好的表现。后者则表示，主管本来期望部下能有所作为。部下当然更喜欢后者的语气。